Legal

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 10 august 2026

Bine ați venit pe AtelierStejarul.ro!

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza website-ul și de a plasa o comandă. Accesarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentului document.

1. Informații despre comerciant

Website-ul AtelierStejarul.ro este administrat de:

STEJARUL TECH S.R.L.

CUI: 49882677
Nr. Reg. Com.: J2024007175406
EUID: ROONRC.J2024007175406
Societate neînregistrată în scopuri de TVA
E-mail: atelier@atelierstejarul.ro
Telefon: 0750 402 639

În cuprinsul prezentului document, STEJARUL TECH S.R.L. va fi denumită în continuare „Vânzătorul”.

2. Definiții

Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează website-ul sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.

Comandă – solicitarea transmisă prin intermediul website-ului privind achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Produse personalizate – produse realizate conform specificațiilor furnizate de Client, inclusiv texte, imagini, logo-uri, dimensiuni, materiale, culori sau alte caracteristici solicitate.

Machetă digitală – reprezentarea grafică realizată înainte de producție, acolo unde este necesar, în scopul verificării elementelor de personalizare de către Client.

3. Obiectul activității

AtelierStejarul.ro comercializează produse personalizate, realizate la comandă, conform specificațiilor transmise de Client.

Imaginile produselor prezentate pe website au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore privind culoarea, textura, fibra lemnului, poziționarea gravurii sau imprimării și alte particularități rezultate din materialele utilizate sau din procesul de fabricație.

În cazul materialelor naturale, precum lemnul, diferențele de fibră, textură, noduri sau nuanță sunt caracteristici naturale și nu reprezintă în mod automat defecte sau neconformități.

Fiind realizate individual, produsele pot prezenta particularități care contribuie la unicitatea fiecărei piese.

4. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul website-ului AtelierStejarul.ro.

Transmiterea unei comenzi reprezintă o solicitare de achiziționare din partea Clientului.

Contractul dintre părți se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, conform informațiilor comunicate Clientului prin website sau prin e-mail.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete pentru procesarea, personalizarea și livrarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula, după caz și în limitele permise de lege, comenzile care:

• conțin informații incomplete sau incorecte;

• includ texte, imagini sau alte materiale cu caracter ilegal;

• includ materiale care încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale unor terțe persoane;

• nu pot fi executate din motive tehnice sau obiective;

• nu pot fi procesate din cauza imposibilității confirmării plății.

În cazul în care plata a fost deja efectuată și comanda nu poate fi executată, sumele achitate vor fi restituite conform situației aplicabile.

5. Personalizarea produselor

Clientul este responsabil pentru informațiile și materialele furnizate în vederea personalizării produselor.

Clientul declară că:

• deține drepturile sau permisiunile necesare pentru utilizarea imaginilor, logo-urilor și fișierelor încărcate;

• informațiile furnizate sunt corecte;

• numele, datele, mesajele și celelalte texte introduse au fost verificate înainte de transmiterea comenzii;

• materialele furnizate nu încalcă drepturile unor terțe persoane și nu au caracter ilegal.

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru greșeli de ortografie, nume sau date incorecte ori alte erori existente în informațiile furnizate și aprobate de Client.

În cazul în care pentru produs este realizată o machetă digitală, Clientul are obligația de a verifica cu atenție textul, poziționarea, grafica și celelalte elemente prezentate înainte de aprobare.

După aprobarea machetei și intrarea produsului în producție, modificările solicitate ulterior pot să nu mai fie posibile sau pot implica costuri suplimentare.

6. Prețuri

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON).

STEJARUL TECH S.R.L. este neînregistrată în scopuri de TVA, astfel încât prețurile afișate reprezintă prețurile aplicabile produselor, fără TVA colectată separat.

Eventualele costuri de livrare sau alte costuri aplicabile comenzii sunt prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate.

7. Modalitatea de plată

Plata comenzilor se efectuează prin metodele disponibile și afișate pe website în momentul plasării comenzii.

În cazul plăților online cu cardul bancar, tranzacția este procesată prin intermediul unui procesator de plăți securizat.

Datele complete ale cardului bancar nu sunt stocate de AtelierStejarul.ro.

Comanda poate intra în procesul de personalizare și producție după confirmarea plății și după primirea tuturor informațiilor necesare realizării produsului.

8. Executarea comenzilor

Produsele comercializate pe AtelierStejarul.ro sunt realizate individual, la comandă, după confirmarea plății și, acolo unde este cazul, după primirea tuturor informațiilor și fișierelor necesare pentru personalizare.

Termenul estimativ pentru producția și livrarea unei comenzi este de 4–6 zile lucrătoare, calculat din momentul confirmării comenzii și al primirii tuturor informațiilor necesare realizării produsului.

În cazul produselor pentru care este necesară aprobarea unei machete digitale, termenul estimativ de 4–6 zile lucrătoare începe să curgă din momentul aprobării machetei de către Client.

Termenul de 4–6 zile lucrătoare include, în condiții normale, atât timpul necesar personalizării și producției produsului, cât și timpul estimativ necesar transportului.

Pentru produsele cu un grad ridicat de personalizare, comenzile care conțin cantități mari sau proiectele care necesită operațiuni speciale, termenul de producție poate fi diferit. În astfel de cazuri, termenul estimativ poate fi comunicat separat Clientului.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi sau în situații excepționale, termenul poate fi prelungit din motive independente de voința Vânzătorului, precum probleme tehnice, întârzieri în aprovizionarea cu materiale, întreruperi ale serviciilor, condiții meteorologice, întârzieri ale transportatorului sau situații de forță majoră.

9. Livrarea

Produsele sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile pentru adresa indicată de Client.

Termenul estimativ total de 4–6 zile lucrătoare menționat la art. 8 include atât perioada necesară personalizării și producției, cât și timpul estimativ pentru transport.

După predarea coletului către curier, timpul efectiv de transport poate varia în funcție de localitatea de destinație, volumul de expedieri al transportatorului, perioadele aglomerate, zilele nelucrătoare, condițiile meteorologice sau alte situații care nu se află sub controlul Vânzătorului.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare și a unor date de contact corecte și complete.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil dacă produsul prezintă deteriorări produse în timpul transportului.

Pentru soluționarea rapidă a unei astfel de situații, Clientului i se poate solicita transmiterea unor fotografii ale ambalajului, coletului și produsului deteriorat.

10. Dreptul de retragere și produsele personalizate

Produsele comercializate pe AtelierStejarul.ro sunt realizate după specificațiile Clientului și/sau personalizate în mod individual.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind contractele la distanță și protecția consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În consecință, pentru produsele care intră în această categorie, Clientul nu poate solicita returnarea produsului pentru simplul motiv că s-a răzgândit sau că produsul nu mai este dorit.

O comandă poate fi anulată înainte de începerea procesului de personalizare sau producție, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere operațional.

După intrarea produsului în procesul de producție sau, după caz, după realizarea acestuia conform specificațiilor Clientului, anularea poate să nu mai fie posibilă.

Aceste prevederi nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau care nu corespunde comenzii confirmate.

11. Garanție și neconformități

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele trebuie să corespundă caracteristicilor și personalizării confirmate în cadrul comenzii, ținând cont de particularitățile materialelor naturale și ale proceselor de fabricație descrise în prezentul document.

În cazul în care Clientul constată o neconformitate, un defect de fabricație sau faptul că produsul primit nu corespunde comenzii confirmate, acesta este rugat să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil.

Pentru identificarea și soluționarea situației, Clientului i se poate solicita transmiterea:

• numărului comenzii;

• unei descrieri a problemei;

• fotografiilor produsului;

• fotografiilor ambalajului, dacă deteriorarea poate proveni din transport.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, fără a afecta drepturile conferite Consumatorului de legislația aplicabilă.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al website-ului AtelierStejarul.ro, inclusiv, fără a se limita la, texte, fotografii, imagini, grafică, logo-uri, elemente de design, prezentări de produse și materiale vizuale aparține STEJARUL TECH S.R.L. sau este utilizat în baza unor drepturi sau permisiuni legale.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestui conținut în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Materialele furnizate de Client pentru personalizarea produselor rămân responsabilitatea acestuia din perspectiva drepturilor necesare utilizării lor.

13. Limitarea răspunderii

În limitele permise de legislația aplicabilă, Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru situații care nu îi sunt imputabile, inclusiv:

• întârzieri cauzate exclusiv de serviciile de curierat;

• întârzieri sau imposibilitatea executării comenzilor din cauze de forță majoră;

• erori rezultate din informațiile, textele sau fișierele furnizate ori aprobate de Client;

• diferențe naturale de culoare, fibră sau textură ale lemnului;

• diferențe minore inerente proceselor de realizare manuală, gravare, tăiere sau imprimare;

• imposibilitatea livrării cauzată de date de contact sau adrese incorecte furnizate de Client.

Nicio prevedere din prezentul document nu are ca scop limitarea drepturilor pe care legislația aplicabilă le acordă Consumatorului.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte împrejurări recunoscute de legislația aplicabilă.

În măsura posibilului, Vânzătorul va informa Clientul atunci când un astfel de eveniment afectează executarea unei comenzi.

15. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Pentru orice problemă privind o comandă, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Vânzătorul pentru soluționarea situației pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate potrivit legislației române și de către autoritățile sau instanțele competente.

Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente, în condițiile prevăzute de lege.

16. Modificarea Termenilor și Condițiilor

STEJARUL TECH S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv pentru adaptarea la modificări legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei actualizări.

Pentru o comandă se aplică, în principiu, condițiile acceptate de Client la momentul plasării acesteia, cu respectarea legislației aplicabile.

17. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, personalizarea produselor, livrarea sau prezentul document, ne puteți contacta la:

STEJARUL TECH S.R.L.

E-mail: atelier@atelierstejarul.ro
Telefon: 0750 402 639